常见情形
电脑重装系统或更换浏览器后找不到正式入口；macOS 升级之后页面打开异常；苹果版在系统更新后无法正常进入。
建议走哪条线
优先发邮件到客服邮箱。写清设备型号与系统版本，我们会在回复中给出与您当前环境对得上的操作顺序。
CONTACT / 合作联系
写清设备型号与系统版本，第一封邮件就能拿到对应步骤
新濠中文站的客服邮箱与服务电话在每个工作日 9:00–18:00 有人值守。电脑端重装系统后的入口确认、苹果版换机之后的重新登录、账号同步进度查询，都可以从这里发起；内容互链、指南联合编写与版本对照数据共建这类合作事项，同样走这一条线。
- 工作日 9:00–18:00 邮件与电话受理时段
- 第 14 期 索引公告当前节点
- 31 个省级行政区 以远程支持为主
01 / 渠道
先分清您的问题属于哪一类
三类需求的处理顺序不一样，走对入口，第一次沟通就能进入正题。展开下面任意一块，可以看到适用情形和建议的发信要点。
常见情形
换了新的 iPhone 或 iPad 之后需要重新登录；旧设备上的记录没有同步过来；验证环节停在某一步反复失败。
建议走哪条线
先发邮件说明卡在哪一步；如果文字描述不方便，工作日直接拨打服务电话，由客服陪着您走一遍流程。
常见情形
希望把版本号对照表或某一类指南条目引到自己的读者面前；计划联合编写针对特定设备型号的操作说明；需要共建一批版本对照条目。
建议走哪条线
一律先发邮件，写明合作方向与可公开的对外联系方式，我们会在两个工作日内给出下一步安排。
02 / 邮件要素
邮件正文请带上这四项
四项信息一次写全，处理方向基本当天就能定下来。漏掉其中任何一项，通常都要多一轮来回确认。
-
01
设备型号
Windows 笔记本还是台式机、Mac 的具体机型，或者 iPhone、iPad 是哪一代。同一系列不同年份的机型，适配情况并不完全一样。
-
02
系统版本
电脑端支持 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上；苹果版支持 iOS 15 及以上、iPadOS 15 及以上。把版本号写全，我们会直接对上版本号对照表里的区段。
-
03
问题现象
从哪一步开始出现异常、屏幕上出现了什么提示、是每次都会发生还是偶尔出现。描述越具体，我们越容易判断是环境问题还是操作步骤问题。
-
04
已经试过的操作
重启、重装、换浏览器、退出后重新登录，做过哪些都写一句。这样回复里不会再让您重复做一遍同样的事。
03 / 电话
电话留给卡住的那一刻
步骤走到一半停下来、怎么描述都说不清楚的时候，直接打电话更省事。电话里可以把当前屏幕上的状态一句一句念给我们听。
400-4169-1003
工作日 9:00–18:00 有人接听，其余时间发邮件，我们会在下一个工作日处理。
- 索引公告发布前后与每月月初咨询比较集中，等待时间可能变长；时间不紧的话，先发邮件通常更快拿到结果。
- 远程协助需要提前预约并约定时段，通过邮件确认之后进行，方便双方把时间留出来。
- 电话里请准备好设备型号与系统版本，客服可以据此直接翻到对应的说明条目。
04 / 合作
内容合作与渠道对接
围绕站内指南、公告与版本对照表展开的合作，都可以从下面这几个方向谈起。写下您希望达成的结果，比只写一句“想合作”更容易推进。
内容互链
把版本号对照表或某一类指南条目引到您的读者能看到的位置，帮助他们在重装系统、更换设备之后更快找到入口。
指南联合编写
针对特定设备型号或系统版本区段，共同补充一份操作说明，覆盖换设备重新登录、账号同步这类高频场景。
版本对照数据共建
在设备与系统适配清单的年度更新和季度小版本补充中，共用一批对照条目，减少各自重复整理的成本。
渠道分发
把索引公告的期次内容与指南条目分发到您的渠道，触达刚换机或刚重装系统的用户群体。
- 希望合作的方向，以及您期望达成的合作形式
- 机构或团队名称，以及可公开的对外联系方式
- 计划覆盖的读者范围或渠道类型
- 希望引用的具体页面、公告期号或版本区段
- 大致的时间安排，以及希望我们提供哪些配合
05 / 到访
到访之前，先约一个时间
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路109号
这是本站对外公布的联系地址。如果您打算当面沟通，请先通过客服邮箱或服务电话约定时段，我们会按约定留出对接的人；没有事先联系的到访，很可能遇到无人对接的情况。
先自己看看，也许更快
不少问题在指南和公告里已经有完整步骤，翻一遍再决定要不要来信，往往能省下一轮等待。
- 苹果版换设备重新登录与账号同步 GUIDE
- 电脑端与苹果版的服务范围 SCOPE
- 索引更新公告与历史期次 NOTES
- 邮件与电话中信息的使用说明 PRIVACY